Preguntas frecuentes (FAQs)
Olvidé mi contraseña, ¿Qué hago?
Puedes recuperar tus datos de acceso de juguetesexy.com en cualquier momento. En el apartado “Tu cuenta”, localiza un enlace llamado “¿No recuerdas tu contraseña?” que al pincharlo, te pedirá la dirección de correo electrónico con la que te diste de alta en la tienda para reenviarte, a esa misma dirección, tu contraseña.
¿ Cómo se envían los pedidos ?
Los pedidos se envian dependiendo del destino:
* España ( Península )
- Agencias de transporte urgente SEUR o MRW. Tiempo de entrega 1 o 2 días laborables.
* España ( Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla )
- Carta Certificada de CORREOS. Tiempo de entrega entre 5 y 8 días laborables.
¿ Qué formas de pago acepta la tienda ?
Actualmente, disponemos de tres formas de pago.
* Tarjeta de Crédito
* Transferencia bancaria
* Contra Reembolso. Se aplica un recargo de 3 € por comisiones de mensajeria.
¿ Cómo son los paquetes que envían ?
Las cajas con las que preparamos los pedidos para su envío, no llevan ningún tipo de distintivo ni referencia a la tienda juguetesexy.com, ni nada que haga mención a su contenido.
¿ Cómo puedo ponerme en contacto con vosotros ?
Tienes dos opciones para ponerte en contacto: Rellenado el formulario de contacta o enviando un email. Elige la que más te convenga:
* Formulario de contacto.
* E-Mail: soporte@juguetesexy.com
Devoluciones
JUGUETESEXY.COM, siguiendo el párrafo 3 del artículo 45 del la Ley de Comercio Minorista de venta a distancia, no aceptará devoluciones si no es en caso de defecto del producto, por razones obvias de higiene.
Nos haremos cargo y reemplazaremos aquellos artículos defectuosos o con un mal funcionamiento siempre y cuando y debido a que los mismos están catalogados para uso de higiene personal, no hayan sido usados y conserven su embalaje y accesorios originales.
El cliente deberá probar los artículos nada más ser sacados de sus cajas para comprobar que se encuentran en perfecto estado.
Las prendas de ropa deberán probarse, siempre, sobre otras piezas y nunca directamente sobre el cuerpo.
Para poder devolver un artículo defectuoso no han de haber pasado 7 días después de la fecha de la recepción del paquete.
Si una vez recibido su pedido, detecta alguna deficiencia, debe ponerse en contacto con nosotros a través del formulario de contacto o enviando un email a soporte@juguetesexy.com, indicando el número de pedido y describiendo lo más detalladamente posible la incidencia.
Las devoluciones se deberán realizar con el producto perfectamente embalado y en su embalaje original a: Gurugú CS C.B., Avd. Ferrandis Salvador 56, esc 2, 2A, 12100 Grao de Castellón (Castellón).
De los gastos de envio se hará cargo provisionalmente el cliente. Debe conservar los justificantes y adjuntar una copia de los gastos de envío.
Una vez recibido el artículo defectuoso, el departamento técnico de juguetesexy.com lo evaluará para comprobar que efectivamente tiene alguna deficiencia, para automáticamente proceder a su reposición y al reembolso de los gastos de envio. En el caso de que se compruebe que no existe mal funcionamiento del producto (pilas defectuosas o mal colocadas, etc.) se volverá a enviar el mismo artículo al cliente a portes debidos.
